Política de reembolso

Cambios por inconformidad

Tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio por inconformidad, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original.

Garantía por defectos de fabricación

Los productos con defecto de fabricación se reponen sin costo dentro de los 3 meses de garantía, contados desde la entrega.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp +57 316 519 5026 (o a lumendeiredes@gmail.com) con tu número de pedido y una foto del producto.
Revisamos tu caso y te indicamos cómo hacernos llegar el producto.
Cuando lo recibimos y verificamos, te enviamos el cambio o la reposición.

Te acompañamos en todo el proceso.

Derecho de retracto

Como tu compra se hizo a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), salvo las excepciones que la misma ley establece. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o lo recibido no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, informándonos a lumendeiredes@gmail.com y a tu entidad de pago.